产品经理的学习笔记（三）伪需求

一、什么是伪需求

伪需求我们都知道它其实不是真实的需求，伪需求往往是基于假设和推测，或者客户提出的一些想法等，而并非真正的需求。

伪需求可能是由于但不限以下原因：

• 信息不充分：在还没有全面的了解到相关信息前，个人可能会出于本能的想象或推理其对应的结果
• 理解错误：并未深入理解、真正理解客户描述的信息，导致理解出现偏差
• 市场误判：由于市场的变化，可能会导致原本看似合理的需求不再适用等

二、如何才能快速识别伪需求？

2.1 透过现象看本质——深挖、探索用户真实的需求动机

推荐使用5w2h法：

• What：需求是什么？
• When：什么时候要？
• Where：什么场景会用到？
• Why：为什么要做？
• Who：谁提出来的？
• How：怎么做？
• How much：成本、收益是多少？

2.2 明确本质定结论——确认需求频度、范围、紧急程度、成本、回馈效益

综合考虑：

• 需求频度：明确需求使用频率
• 需求范围：明确并界定需求边界
• 需求紧急程度：通过四象限法则来明确需求紧急程度
• 需求成本：确认实现或完成需求的实际成本
• 需求回馈效益：关注需求带来的实际效益和反馈

三、结构层的伪需求

3.1 什么是结构层的伪需求

结构层主要包含交互设计（怎么通过系统操作更好的完成任务或目标）、信息架构设计（怎么将信息有效传达给用户）。

3.2 怎么识别结构层的伪需求

从以下几个方面进行分析：

• 有效性：用户完成特定任务或者达到特定目标所具有的正确和完整程度
• 效率：用户完成任务所消耗的时间或其他资源的占比
• 用户满意度：用户完成任务过程中主观上感受到的满意和接受程度
• 阅读能力：包含易读性、可读性、可理解性

四、避雷指南（腾讯四个坑例子）

4.1 避坑第一条，避免脱离用户场景的伪需求

从用户真实的场景中去挖掘需求是非常重要的一点。当需求的出发点来自平台自身时，产品经理一定要提高警惕。

4.2 避坑第二条，避免想要满足所有用户的“野心”

找准你的目标用户，凸显那些能吸引他们的核心点，产品才有可能被用户买单。

4.3 避坑第三条，避免盲目追随用户反馈

没有被思考消化过的用户反馈，不仅无法成为有价值的产品需求，还可能会打乱团队正常规划的节奏，把产品迭代引入歧途。

4.4 避坑第四条，避免短视或竞争扭曲产品自生长

产品的发展是需要历程的，就像跑马拉松，不是一蹴而就的，而是在产品自身的方向与赛道中不断前行，积累而成的。

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